บทความชิ้นนี้อ้างอิงจากงานเขียนของ Joe Lozito

image by suphakit73

การตลาดดิจิตอลเคยเป็นทุกสิ่งทุกอย่างในการนำลูกค้ามายังเราและโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่กับเรา แต่ในยุคของ app บนมือถือ นี่เป็นการสูญเสียศักยภาพตรงนี้ไป

ต้องขอบคุณมือถือที่ทำให้เราทุกคนสามารถกำอินเตอร์เน็ตไว้ในฝ่ามือได้ ทั้งที่เรื่องข้อจำกัดของขนาดจอภาพและการเชื่อมต่อที่ยั่วยวนใจให้ผู้ใช้ให้มายังเว็บไซต์ของเรานั้นยังเป็นข้อสงสัย ?

ณ เวลานี้สิ่งสำคัญก็คือการทำให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวพันกับผู้ใช้  ในโลกแห่งหน้าจอที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ แท็บเล็ต โทรทัศน์และเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลต่างก็ล้วนเป็นหน้าต่างที่เข้าสู่อินเตอร์เน็ต หน้าจอเหล่านี้เปรียบเสมือนตาที่สามของเรา เป็นสิ่งที่เพิ่มพูนประสบการณ์บนโลกใบนี้ของเรา  เป็นเหมือนคนเฝ้าประตูส่วนตัวของเรา

สิ่งที่มาพร้อมกับดอทคอมก็คือ การเขียนภาษาตามเดิมก็ได้กลายเป็นสิ่งในอดีตไปด้วย 

การค้นหาด้วยเสียงเป็นอีกก้าวหนึ่งในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ผู้ใช้ไ่ม่ได้ต้องการพูดกับโทรศัพท์ไม่ว่าจะด้วยเสียงหรือตัวอักษร แล้วพวกเขามองหาอะไร ?

นั่นก็คืออุปกรณ์ที่มีความไวต่อเนื้อหา เช่น หากลองเอาโทรศัพท์ของคุณชี้ไปที่หอไอเฟลแล้วมันควรจะบอกเนื้อหาให้คุณเกี่ยวกับสิ่งนี้  หรืออย่างการพกโทรศัพท์เข้าเมืองช่วงหกโมงเย็น ซึ่งตอนนั้นคุณอาจต้องการรู้ว่าจะหามื้อค่ำทานที่ไหนดี  ด้วยเหตุนี้เอง app  ของ Google ที่ชื่อ Layer และ Yelp’s Monocole  ได้ทำสำเร็จมาแล้ว แต่ก็ยังต้องใช้เวลาอีกหลายปีกว่าที่สมาร์ทโฟนจะเข้าใกล้คำว่า “ฉลาด” อย่างแท้จริง

เมื่อมือถือมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค  ตามรายงานของ Deloitte บอกว่า กว่า 80% ของ app บนมือถือยี่ห้อดัง ๆ นั้น ถูกดาวน์โหลดน้อยกว่า 1,000 ครั้ง นอกจากนั้นแล้วการพัฒนา app ยังนำคุณไปสู่วงจรการทำงานที่ต้องทำการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง

ถ้าหากคุณกำลังสร้าง app มันมีเหตุผลที่ดีอยู่อย่างหนึ่ง app  เหมือนกับการย้อนกลับไปสู่วันเก่าในยุคของ client-server  ถ้าหากจุดประสงค์สำหรับ app ของคุณคือการส่งเนื้อหาเพียงเท่านั้น ขอให้ลองคิดดูอีกครั้ง เนื้อหาสามารถสร้างขึ้นได้อย่างรวดเร็วผ่าน mobile site ​ซึ่งง่ายต่อการดูแลมาก และเมื่อการเชื่อมต่อและประสิทธิภาพของอุปกรณ์มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง  app แทบไม่มีความจำเป็นเลย

ถ้าหากคุณรู้สึกว่า app ของคุณมีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างจากอันอื่น คุณควรยังต้องพิจารณาการดึงเนื้อหาเข้าไปใน app จาก mobile site  ความคิดนี้เป็นการผสมผสานของ app หลาย ๆ ตัวที่ถูกใช้บ่อยมากและต้องการการอัพเดตน้อยครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น มันทำให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาเพียงครั้งเดียวแล้วสามารถเผยแพร่ไปได้ในมือถือที่ใช้ระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน รวมทั้งเครือข่ายสังคมออนไลน์ ( นั่นคือ Facebook ทำมันได้อย่างไร และไม่มีใครอัพเดตเนื้อหามากกว่าการที่ผู้ใช้ทำมันเอง )

สำหรับปริมาณและชนิดของเนื้อหาที่ต้องมีอยู่บนเว็บไซต์บริษัทนั้น จะกลายเป็นเนื้อหาที่มีการจำกัดมากขึ้นซึ่งจะถูกกระจายออกไปยังสถานที่ที่เกี่ยวข้องผ่านมือถือและเครือข่ายสังคมออนไลน์โดยอาศัยระบบ cloud   ในปีที่ผ่านมาเราได้เห็นการเกิดขึ้นของประสบการณ์กับตราสินค้าต่าง ๆผ่านทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ อาจพูดได้ว่า หน้า Fan page ของ Facebook ก็คือ ดอทคอม แบบใหม่นั่นเอง

แต่ไม่ใช่เพียงแค่ Facebook  เท่านั้น การสร้างเนื้อหาของตราสินค้ายังแพร่ไปยัง YouTube  รวมทั้งการ ให้บริการลูกค้าผ่าน Twitter และในปัจจุบันยังมี Google Plus เพิ่มเข้ามาอีกด้วย  ผู้เล่นในเครือข่ายสังคมออนไลน์เหล่านี้ต่างแข่งขันกันในการดึงความสนใจของผู้บริโภคเมื่อพวกเขามองดูวิดิโอที่อัพเดตล่าสุด หรือการทวีทบอกเล่าเรื่องราวที่พบเจอมา

ผู้บริโภคกำลังก้าวไปและตราสินค้าต่างๆ ต้องเดินตามใหัทันหรือเป็นเจ้าแรก ความต้องการที่จะสร้างเนื้อหาที่ฉลาดเป็นเหมือนการได้รับมอบอำนาจให้เป็นหุ้นส่วนกับสื่อที่มีความสามารถทางดิจิตอล  เมื่ออุปกรณ์ของเรากลายเป็นสิ่งที่มีความสามารถมากขึ้น กระเป๋าเงินตามปกติจะกลายเป็นสิ่งที่มีขนาดเล็กลง หมายเลขโทรศัพท์ของเราจากที่เคยใช้เป็นตัวแทนของบ้านเราก็จะกลายมาเป็นตัวเลขแทนตัวเรา

ในยุค Post-PC    จุดหมายปลายทางแห่งใหม่ก็คือคุณ !!

บทความนี้ อ้างอิงจากงานเขียนของ Rebecca McPheters ซีอีโอ ของ McPheters & Co.

แม้ว่านี่จะยังคงเป็นช่วงแรกของกระบวนการเปลี่ยนผ่าน แต่ iPad และอุปกรณ์แท็บเล็ตอื่นๆ ได้ทำให้เห็นว่าอุปกรณ์เหล่านี้ดีมากสำหรับธุรกิจสิ่งพิมพ์ สำนักพิมพ์สามารถทำเงินได้จากเนื้อหาของพวกเขาโดยลดต้นทุนในส่วนของการตีพิมพ์และจัดจำหน่ายที่เกี่ยวข้องแบบเดิมลงไป  และยังได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับผู้บริโภค ด้วยการให้ความสะดวกสบายและพกพาไปไหนมาไหนได้สะดวก โดยที่ยังไม่ต้องกล่าวถึงความสามารถสำหรับการอ่านในที่มืด

สำหรับ app ที่ดีที่สุดนั้นสามารถขยายการบริการให้กับนักอ่านของพวกเขา ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันเนื้อหาหรือว่าบทความผ่านทางอีเมล์หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ สามารถค้นหา เลือกซื้อสินค้าที่ต้องการได้ง่าย รวมทั้งอำนวยความสะดวกต่อผู้ทุพลภาพไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการปรับเปลี่ยนขนาดตัวอักษรหรือเสียง

แต่ก็ยังมีปัญหาใหญ่ที่คอยรบกวนตัดโอกาสสำนักพิมพ์  โดยจากการประเมินของ McPheters & Co.’s iMonitor service ตั้งแต่เดือน เมษายน ปี 2010  app ต่าง ๆ ของนิตยสารและหนังสือพิมพ์บน iPad กว่า 5,000 app นั้น ยังทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร

ในช่วงฤดูร้อนของปี 2010  app กว่า 45% ที่ได้ทำการประเมินนั้นพบว่าทำงานได้ไม่สมบูรณ์ โดยตัวเลขนี้กำลังลดลงแต่ยังไม่รวดเร็วพอ จากการวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่าราวหนึ่งในสามของ app ทั้งหมดยังคงมีข้อบกพร่องที่หนักหนาอยู่

เรื่องที่ใหญ่ที่สุดนั้นเกี่ยวกับการอนุญาตให้กับผู้อ่านที่สมัครสมาชิกแบบตัวเล่ม โดยมักเกิดความผิดพลาดในขั้นตอนการตรวจสอบการอนุญาตซึ่งพบว่า app ไม่สามารถจำสมาชิกได้ ปัญหานี้ถูกพบเกือบครึ่งของจำนวนสำนักพิมพ์ที่นำเสนอเวอร์ชันดิจิตอลให้แก่ผู้อ่านที่ได้สมัครสมาชิกแบบตัวเล่ม

นอกจากเรื่องนี้แล้ว ก็ยังมีปัญหาที่มีบางหน้า วิดีโอหรือเสียง ไม่สามารถโหลดได้  หรือลิงค์อาจจะเสีย บางครั้งเสียงก็ไม่สามารถปิดได้ ปล่อยให้ผู้ใช้เลือกที่จะปิด app หรือฟังมันต่อไปทั้งที่ไม่ต้องการ รวมทั้งอาการแฮงค์หรือค้างไปเฉย  ๆ ที่พบได้บ่อย

สำหรับการดาวน์โหลดต่อเนื่องก็เป็นปัญหาเช่นเดียวกันในหลาย ๆ app  โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้อ่านต้องการดาวน์โหลดหนังสือผ่านเครือข่าย 3G หรือผ่านการเชื่อมต่อความเร็วต่ำ

Mike Haney  หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Mag+ กล่าวว่า “ความรับผิดชอบสำหรับการทำงานที่มีข้อบกพร่องนั้นอาจมาจากฝั่งสำนักพิมพ์ โครงสร้างการพัฒนา หรือแม้แต่อยู่ที่อุปกรณ์เองถ้าหากมีหน่วยความจำไม่พอเนื่องจากการใช้งาน app หลายตัวพร้อมกัน ส่วนในกรณีของการตรวจสอบการอนุญาตของสมาชิกนั้น ฝ่ายบอกรับสมาชิกของทางสำนักพิมพ์ก็อาจถูกตำหนิในเรื่องนี้ได้ด้วยเช่นกัน”

Colin Fleming ผู้สอนการทำสิ่งพิมพ์ดิจิตอลที่ Adobe  กล่าวว่า “เมื่อไหร่ก็ตามที่มีการปกปิดปัญหาไว้ ต้องมีการทดสอบให้เข้มข้นมากขึ้นซึ่งเป็นหนทางที่ดีที่สุดประการแรกเพื่อไม่ให้มันเกิดขึ้นอีก  สำนักพิมพ์สามารถหลีกเลี่ยงกับดักเหล่านี้โดยการหาความรู้ให้มากขึ้น ทำตามคู่มือและทดสอบแอพพลิเคชันอย่างทะลุปรุโปร่ง ส่วนมากลิงค์ที่เสียและปัญหาการแสดงผลมักไม่ค่อยพบในตอนทดสอบก็เหมือนกับการพิสูจน์อักษรก่อนที่จะตีพิมพ์นั่นแหละ”

เขายังกล่าวด้วยว่า “มันยังสำคัญที่ต้องมีการให้บริการลูกค้าผ่านระบบในตัว app เอง ซึ่งอาจเป็นลิงค์เชื่อมไปยังเว็บไซต์หรืออาจตอบคำถามที่พบได้บ่อย”

การปรับปรุงคุณภาพและการทำงานเป็นเรื่องสำคัญถ้าหากสำนักพิมพ์ต้องการที่จะแน่ใจว่าจะเกิดการซื้อซ้ำและเพิ่มยอดรายรับให้สูงสุด นอกจากนี้แล้วมันยังสำคัญด้วยถ้าหากว่าสำนักพิมพ์กำลังแข่งขันความมีประสิทธิภาพกับ app อื่น ๆ อยู่

การเติบโตของแอพพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือนั้นกำลังเปลี่ยนธุรกิจสื่อไปอย่างรวดเร็ว McPheters & Co. คาดการณ์ว่าในปลายปี 2015  ครึ่งหนึ่งของหัวนิตยสารและหนังสือพิมพ์ทั้งหมดจะถูกจัดส่งผ่านระบบดิจิตอล

ณ เวลานั้น สำนักพิมพ์ต่าง ๆ ประสบความสำเร็จในการทำให้ผู้บริโภคตระหนักว่าเนื้อหาเป็นสิ่งที่มีคุณค่าคุ้มกับการที่พวกเขาต้องจ่าย ทุกวันนี้พวกเขาต้องยอมเจ็บปวดเพื่อให้แน่ใจว่า คุณภาพของสินค้าของพวกเขานั้นยุติธรรมกับการจ่ายเงินของผู้บริโภค