คำถามที่พบได้บ่อย

คำถามที่พบได้บ่อย

Herothailand.com F.A.Q

 

1. Herothailand.com คือ

Herothailand.com คือ เว็บไซต์ที่เป็นตัวกลางในการจัดหาหนังสือจากเว็บไซต์และสำนักพิมพ์ต่างๆ ทั่วโลกให้กับลูกค้า และจัดส่งให้กับลูกค้าจนถึงบ้านและยังรับจัดหาหนังสือให้ลูกค้าเพื่อส่งไปยังประเทศอื่นๆ ด้วยเช่นเดียวกัน

 

นอกจากนี้ยังมีบริการรับสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ต่างประเทศ โดยลูกค้าสามารถส่งลิงค์สินค้าที่ต้องการสั่งซื้อให้กับเราผ่าน แบบฟอร์มสั่งซื้อสินค้า ทางเราจะทำการเสนอราคากลับไปให้ลูกค้าพิจารณาก่อนทำการสั่งซื้อ

 

2. จะสั่งซื้อหนังสือกับทาง Herothailand.com ต้องทำอย่างไรบ้าง

หากต้องการสั่งซื้อหนังสือกับทาง Herothailand.com สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

1. กรอกแบบฟอร์มการสั่งซื้อหนังสือ โดยกรอกข้อมูลให้ครบตามแบบฟอร์ม โดยเฉพาะ หมายเลข ISBN เนื่องจากในบางกรณี มีหนังสือที่ชื่อเหมือนกัน หมายเลข ISBN จะเป็นตัวบ่งชี้หนังสือเล่มที่คุณต้องการจริงๆ

2. กรุณากรอกราคา หากคุณทราบ

3. กรุณากรอกชื่อ-ที่อยู่-เบอร์โทรศัพท์-อีเมล์ ตามจริง ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่เสนอราคา โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล หากพบว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง

ทาง Herothailand.com ให้ความเชื่อมั่นว่า จะไม่นำข้อมูลที่ได้รับ ไปใช้ในการอื่นใดนอกจากการติดต่อและเพื่อการเสนอราคาเพียงเท่านั้น

4. จากนั้นกดปุ่มสั่งซื้อหนังสือ เมื่อทางเราได้รับข้อมูลจากคุณแล้ว จะทำการเสนอราคาแจ้งกลับไปภายใน 24 ชั่วโมง

 

3.Herothailand.com ใช้ระยะเวลาการจัดส่งหนังสือกี่วัน

 

ปัจจัยเรื่องเวลาในการขนส่งหนังสือของทาง Herothailand.com ขึ้นอยู่กับ ระยะเวลาการจัดหาหนังสือ ระยะเวลาการขนส่งจากต่างประเทศ และระยะเวลาการจัดส่งในประเทศ นอกจากนี้ยังมีตัวแปรอื่น ๆ ที่เข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น เกิดการสูญหาย หรือเกิดการชำรุดในสภาพที่รับไม่ได้ ซึ่งทาง Herothailand.com จะต้องรับผิดชอบในการจัดหาหนังสือเล่มใหม่ให้กับลูกค้า ซึ่งอาจจะใช้ระยะเวลานานกว่าที่ประเมินไว้ อย่างไรก็ตามโดยปกติระยะเวลาการจัดส่งอยู่ที่ 18-45 วันทำการ หากเกินกำหนด ทางเรายินดีคืนเงินมัดจำเต็มจำนวน

 

4. ถ้าหากผมสามารถซื้อหนังสือเองได้ผมควรจะซื้อกับทาง Herothailand.com หรือไม่

 

Herothailand.com จัดตั้งขึ้นเพื่อ บริการสั่งหนังสือต่างประเทศให้กับลูกค้า โดยที่มี การรับประกันการสูญหาย ยินดีคืนเงินเต็ม 100 % และ ส่งเคลม ในกรณีที่หนังสืออยู่ในสภาพชำรุดเกินกว่าที่จะรับได้ โดยการสั่งซื้อกับเราทำให้ลูกค้าตัดข้อกังวลเรื่องภาษาออกไป รวมถึงตัดความกังวลเรื่องของธุรกรรมออนไลน์และความปลอดภัยบนอินเตอร์เน็ต เป็นต้น ดังนั้นเมื่อยืนยันการสั่งซื้อแล้วลูกค้าเพียงรอรับหนังสือที่บ้านเท่านั้น ซึ่งเราจะทำการเสนอราคาเบ็ดเสร็จจัดส่งถึงบ้านให้ลูกค้าพิจารณาก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ

 

สำหรับในกรณีที่ลูกค้ามี account กับทาง amazon.com อยู่แ้ล้วก็สามารถสั่งซื้อเองได้โดยตรง ผ่านทาง Hero Bookstore โดยทาง amazon.com จะเป็นผู้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ซึ่งในกรณีนี้ทาง Herothailand.com จะไม่มีส่วนรับผิดชอบหากหนังสือหรือสินค้าที่สั่งเกิดการชำรุดหรือสูญหาย

 

5. Herothailand.com คิดค่าบริการในการสั่งหนังสือหรือสินค้าอย่างไร

 

Herothailand.com จะทำการเสนอราคาจัดส่งสินค้าเบ็ดเสร็จส่งถึงบ้าน ให้ลูกค้าพิจารณาก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ

โดยราคาที่เสนอนั้น เป็นราคาเบ็ดเสร็จรวมค่าใช้จ่ายทุกอย่างหมดแล้ว ยกเว้นในกรณีที่สินค้าต้องภาษีศุกลกากรเท่านั้น ที่ทางลูกค้าจะต้องชำระค่าภาษีศุลกากรตามใบเสร็จของทางศุลกากรตามจริง

ทางเราไม่สามารถแยกรายละเอียดของราคาที่เสนอ ดังนั้นลูกค้าจะเป็นผู้พิจารณาในขั้นตอนสุดท้ายว่า จะตัดสินใจสั่งซื้อหรือไม่ หากตัดสินใจสั่งซื้อแล้ว ขอให้เชื่อมั่นได้ว่า คุณจะได้รับสินค้าที่ดีที่สุด และหากเกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่ง หรือสินค้าสูญหายระหว่างการจัดส่ง ทางเรายินดีคืนเงินเต็ม 100%

 

6. หากอยากทราบราคาในตอนนั้น สามารถโทรศัพท์สอบถามราคาได้เลยหรือไม่

 

เนื่องจากทาง Herothailand.com ไม่ได้มีหนังสือในสต็อก จึงไม่สามารถตอบราคา ณ ปัจจุบัน ให้ลูกค้ารับทราบทางโทรศัพท์ได้ทันทีครับ ทางเราต้องขอเวลาในการทำงานราว 24 ชั่วโมง เพื่อทำการเสนอราคาให้ลูกค้ารับทราบก่อนตัดสินใจว่าจะสั่งซื้อหรือไม่ ทั้งนี้เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการให้ข้อมูลทางโทรศัพท์ เช่น ชื่อหนังสือซ้ำกัน หรือหมายเลข ISBN ไม่ตรงกัน

นอกจากนี้การเสนอราคาของเราเป็นนโยบายแบบเข้ารหัส ดังนั้นจึงไม่สามารถแจกแจงรายละเอียดปลีกย่อยให้ลูกค้ารับทราบได้ อย่างไรก็ตามลูกค้ามีสิทธิพิจารณาราคาเบ็ดเสร็จที่เราเสนอไปก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ